چیزی که در این کتاب ارائه میدهیم یک مدل فرآیندی قدمبهقدم است که بخشهای گمشدهی بین نیت افراد در ارتباطاتشان، و نتایجی را که در واقع از ارتباطاتشان میگیرند، پر میکند.
